Termin
19.11.2026
Uhrzeit
09:00 – 16:00 Uhr
Adresse
PHWT, Gebäude Forum Technik, Raum FT 1.13, Am Campus 2, 49356 Diepholz
Teilnahmebeitrag
199,00 € netto p. P. (Originalpreis: 1.375,00 € netto p. P.), inkl. Bewirtung
Dieses Seminar zeigt, wie Telefongespräche professionell, kundenorientiert und zielgerichtet geführt werden. Teilnehmende lernen, ihre Wirkung am Telefon gezielt zu steuern und Gespräche souverän zu führen.
Inhalte
- Kunden- und Serviceorientierung am Telefon
- Bedürfnisse, Erwartungen und Verhalten von Anrufenden verstehen
- Bedeutung der eigenen Haltung und Motivation für die Wirkung
- Gesprächsstruktur, Gesprächssteuerung und Vorbereitung
- Erfolgreicher Gesprächseinstieg
- Kommunikationstheorie praxisnah angewendet
- Stimme, Sprache und Sprechverhalten gezielt einsetzen
- Besonderheiten und Herausforderungen der telefonischen Kommunikation
Ziel & Nutzen
- Telefongespräche professionell strukturieren und steuern
- Kundengespräche sicher und serviceorientiert führen
- Eigene Wirkung durch Stimme und Sprache verbessern
- Mehr Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen gewinnen
Veranstalter
WBS Akademie
Anmeldung
Die Anmeldung erfolgt über den Veranstalter.
Preis, freie Plätze und das Anmeldeformular finden Sie auf der Kursseite des Veranstalters.
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